Получил отказ в отключении от HOT, законно ли это?

Не смог оплатить услуги компании HOT за два месяца.Позвонил в компанию,пообещал погасить долг,и попросил на некоторое время отключить(чтобы долг не рос).В отключении получил отказ.Что говорит закон и что делать?