По утерянному свидетельству о рождении репатриировались другие люди, что делать в такой ситуации?

Вот так вот сходит с рук В 90-х годах свидетельство о рождении было утеряно.ПОЗДНЕЕ, когда мы всей семьей решили репатриироваться в Израиль, то выяснили, что по документу моей матери(который был утерян) выехали 2 девушки(как нам сказали). Соответственно был дан отказ, причем только усный...в письменной форме они нам отказались его предоставить по непонятной причине. В итоге мы договорились с человеком...который вроде как крутиться в этой отрасли, чтоб он попробывал разобраться...прошло долгих 2 года, но без ответа...в конце концов выясняется, что это вроде как была проделка консула в Молдавии и они согласны дать согласии, но нужно подождать(это нам сказал тот человек, что был нанят). После этого от него не слуха не духу...он исчез. Я путаласб обращаться к людям имеющим отношение к этому, но некто как я поняла браться не хочет. Очвень надеюсь, что может кто чем поможет...хотябы советом...