Что делать, если деньги снимают, а товара нет?

Нужно написать письмо в дирекцию компании (доар рашум с сохранением квитанции и копии письма), в ктором потребовать получение заказанного товара или возврата денег. Также в письме нужно указать, что Вы ожидаете ответа в течении конкретного срока (например в теченни недели со дня получения письма). Если компания не отреагирует - нужно подавать иск в суд. О какой сумме вообще идет речь?