Cнятие денег по Isracard: куда обратиться за проверкой хевры?

Добрый день! Я сделала покупку на 6000 шек. и разбила их на 3 года платежей c Isracard. Ежемесячно с меня снимают по166 шек. уже больше двух с половиной лет. Мне уже несколько лет не присылают распечатку платежей. Сейчас я проверила по компьютеру и увидела, что по кредиту ежемесячно фирма снимает с меня по 100 шек. Я обратилась в фирму за что и почему с меня снимают 100 шек., т.е. со 166 шек. платежа фирма берет себе 100 шек. ~ 60%. Получила абсолютно абстрактый ответ, где написано, что берут 5%, но от какой суммы взят этот процент не указано. В какую организацию можно обратиться с просьбой проверить финансовую работу хевры? Могу ли я обратиться как частное лтцо с просьбой проверки? Спасибо!