Как решить проблему после покупки товара?

я купила вентиляторы в махсаней хашмаль через интернет.качество мне не понравилось и мы договорились об обмене.мне привезли после длительных переговоров но вентиляторы той же фирмы что я просила поменять!покупка была сделана еще перед пейсахом.два месяца звонков и переписки и их забрали но в замен я ничего не получила.я уже не знаю куда обращаться! помогите пожалуйста если можете.