Права ли страховая компания, отклоняющая возможность письменного обращения?

Я обратился в страховую компанию Феникс по электронной почте, на иврите, с просьбой отменить мою страховку. В ответ компания требует обращения по телефону с 8 до 16 часов, т.е. в рабочее время. Я не владею хорошо ивритом и плохо слышу, мне 75 лет, помочь в указанное время мне некому. Права ли компания феникс отклоняющая возможность письменного обращения