В страховой компании не возвращают деньги: что делать?

Сын получает пенсию в страховой компании.у него забирали с пособия дмей битуах и битуах бриют.я отправила им бумагу с битуах леуми птор ми дмей битуах.,но возвращать деньги они не собираются.что делать?как быть?заранее благодарю за ответ