Как настроить на пульте тв кнопки передвижения записей?

Когда мне устанавливали ваше тв, специалист показал на пульте кнопки перемотки записей, но не проверил работают ли они. Вечером я включила посмотреть запись фильма и обнаружила, что кнопки перемотки не действуют. С 13.09 не могу допроситься, чтобы мне наладили пульт или андроид