Падение и травма в автобусе: как подать иск?

Добрый день Моя мама Смехнова София 78 лет, жертва Холокоста,, проживает Нацрат Илит,получила травму в автобусе во время движения, когда автобус тронулся , а она ещё не заняла стабильного места, в результате трещина правой руки и наложен гипс, прошу объяснить, какие действия необходимо предпринять, чтобы подать иск на компенсацию от транспортной компании С уважением С.Фридбург