Доставлен некачественный кондиционер с магазина: возможен ли обмен?

При тестовом пуске мазгана"электро" слышен сильный скрежет частей.Возможен ли обмен на новый мазган или же обращаться в ширут.Есть ли право требовать обмена на новый,в каких случаях?