Проблемы с оформлением гражданства ребенку: как быть?

Я не могу оформить гражданство ребёнку 16 лет уже пол года.Он третье поколение и его младший брат 10 лет получил гражданство сразу в аэропорту.Старший сын учился по программе Наале.Я сняла его с программы и не могу сделать документы.Мы уже и в Наитиве были.Все в порядке,но МВД упорно отказывает и ребёнок сидит дома.Его не берут в школу без документов!