Как решить проблему с фирмой?

Здравствуйте у меня проблема с одной фирмой. Я приобрёл игровую приставку 2года назад. Консула была на гарантии до 31.12.16 С сентября 16года она начала делать проблемы,я её отправил на ремонт. Я отправил через их специализированную точку отправки, откуда сама фирма забирает на ремонт. Вобщем с того дня у меня с ними началась эта сага которая длится по сегодняшний день. Она у них лежит около 3 недель, потом они отсылают обратно,с листом их бланка,что они заменили прибор. 1прибор заменили не поставили меня в известность. 2 если она ещё бы работала. Вобщем я им отправлял после этого ещё раза 2,но опять все бессмысленно. Последний раз я им грозил письмом от адвоката.они меня успокоили и я с ними опять договорился, что приеду к ним на прямую потрачу свое время, но чтоб они мне подготовили проверенный прибор исправный. Но не тут то было. После не которых проблем возникших у меня с одним из их служащих, они все таки решили поменять.принесли консулу упакованую в наилон и дают мне.я их заставил распаковать и я замечаю,что вся пластиковая часть поцарапана.я отказываюсь её брать объясняю что она у меня была ухоженная.на что мне кричат, что ты хочешь новую получить.тут я взорвался и вызвал их главного , который мне отдал эту консулу, пока мою не отправят на ремонт в заграницу. На этом не закончилось прибор до сих пор не у меня. Что делать они меня все время пытаются обмануть,обвести.у меня нет сомнений,что они не отправляли не кому,она лежит на полке. Какие мои действия? Кто уже сталкивался. Спасибо.