Как подать жалобу на мас ахнасу?

оформляю пицуим 1.5 меся назад подала документы в мас ахнасу через 10 дней прислали по почте ответ отправила в страховую компанию получила ответ что на каждую программу должно быть отдельное разрешение вернулась в мас ахнасу попросила раздельное разрешение ответили что правельно они ошиблись подождите и вот месяц жду переодически захожу на что мне сказали совланут много работы вы на первичной очереди сколько я могу еще ждать куда подать жалобу что бы документы тронулись с мертвой точки. подскажите пожалуйсто.