Правильно ли то, что мне сказали в страховой компании?

Привет!Я член куп.хол.маккаби.Я оплатил лечение зубов чеками на 10 платежей.Часть денег по страховке мне должна выплатить маккаби,но там мне сказали что вернут деньги после того как снимутся все чеки.Это правильно??? Ведь покупая товар на чеки я получаю товар сразу.Спасибо