Выплаты авталы, когда я смогу получить деньги?

Я вышла на пенсию по возрасту с 1.01.10 и вот уже 2,5 м-ца не могу получить вразумительного ответа из Битуах Леуми , почему до сих пор я не получаю "авталу" . Трижды меня просили выслать "тлуши", я их отдавала в местное отделени Б.Л., отправляла факсом, а мне говорят, что их не получили. Теперь отвечают, что занимаются, вот уже неделю после последнего визита в Б,Л, я еще не получила ответа, хотя разрешение на получение авталы есть. Сколько же мне еще ждать, а жить на что? спасибо, Ирина