плачу за интернет, которого у меня нет

Я заключила договор с 012 на установку интернета, но они прислали техника из фирмы ХОТ, который предложил сделать дырку в стене салона, причем прямо по центру, не у пола. Мы отказались, об этом нас никто не предупреждал. Но фирма 012 продолжает уже год снимать с меня деньги, я объяснялась с ними несколько раз, но они предложили мне заплатить неустойку, которая еще выше, чем эта оплата. Можно ли что-нибудь сделать с этим? Я не имела интернета даже пяти минут?