Во время продажи или совершения сделки часто создаётся ситуация, при которой нарушаются основные права потребителя. Эти нарушения происходят в результате неравенства сторон. С одной стороны, продавец или предоставляющий услуги обладают полной информацией, а с другой стороны — покупатель, вынужденный отказываться от своего права на получение полной и правдивой информации, для получения того, что ему требуется.
Это неравенство компенсировано в законе «О защите прав потребителя», от 1981 года. Этот закон дополняет общие законы, такие как закон «О наказаниях» и закон «О нанесении ущерба», обеспечивающих защиту потребителя во время производства сделки и защищающих его права.
В соответствии с этим законом, назначается инспектор от министерства промышленности и торговли, ответственный за выполнение закона «О защите потребителя», включая надзор за рекламой цен и предотвращение обмана, работу с жалобами и т.д.
Также закон определяет порядок подачи представительского иска несколькими пострадавшими потребителями с помощью израильского общества защиты прав потребителей.
Защита и помощь, предоставляемые потребителю в рамках закона «О защите потребителя» от 1981 года:
Запрет на введение в заблуждение относится ко всем этапам покупки. Обязанность предоставления полной и правдивой информации — относится ко всем этапам покупки. Запрет на использование физической или психической ограниченности клиента. Возможность отмены продажи вразнос, продажи на расстоянии, сделки, состоявшейся вследствие обмана. Правила рекламы Возможность подачи представительского иска. Размер букв в типовом договоре.
Возможности, имеющиеся в распоряжении пострадавшего потребителя: Отмена сделки в течение 14 дней. Подача жалобы инспектору по защите потребителя. Подача иска в суд по мелким искам, в соответствии с законами о типовых договорах, ущербе, защите потребителя. Подача иска в мировой или районный суд в соответствии с законами о типовых договорах, об ущербе, о защите потребителя. Подача жалобы в полицию. С помощью Всеизраильской организации потребителей подача представительского иска.
Когда можно отменить сделку?
Покупка товара – в течение 14 дней со дня доставки, однако если это товар, со временем теряющий цену, например, продукты, то его не возможно возвратить.
Приобретение услуги — в течение 14 дней со дня подписания договора, при условии, что работа ещё не началась.
Как можно сообщить об отмене?
Желательно сообщить об отмене сделки письменно, с сохранением доказательства. Это может быть квитанция о посылке письма заказной почтой или уведомление об отправке факса.
Результаты отмены
При отмене сделки по продаже каждая сторона возвращает полученную часть. Однако если присутствует существенное ухудшение качества товара, продавец может вычесть из полученной суммы стоимость уценки товара.
Что делать, если продавец отказывается отменить сделку или не согласен с оценкой состояния товара?
Если сторонам не удаётся договориться можно предпринять юридические шаги. Можно подать иск в суд по мелким искам, мировой или районный суд, в соответствии с суммой иска и потребовать отмену сделки на основании закона «О защите потребителя» от 1981 года или судебную оценку ущерба.